CRM

CRM: el software de gestión de clientes para su negocio

  • 14 septiembre, 2017

Si tienes una pyme, sabes perfectamente cuán importante es tanto la centralización de todos los datos de tu empresa como su gestión eficaz y eficiente. Tener datos duplicados, no saber qué tienes o no en stock o quien es tu público complica las relaciones tanto con tus proveedores como con tus clientes, que son el foco de nuestro artículo. No saber quiénes son tus clientes más importantes o cómo debes organizarte para el próximo trimestre es un error que se paga muy caro, tanto en tiempo como en dinero. 

Un software de gestión de clientes como CRM Software sirve para hacer todo esto y mucho más: te permitirá crear una relación con tus clientes verdaderamente eficiente, adelantándote a sus necesidades y ofreciendo así un valor diferenciador que te hará líder de tu sector. En este artículo te explicamos en detalle por qué es fundamental que tengas un software de gestión de empresas para convertirte en un proveedor valioso y verdaderamente competitivo. 

Un software de gestión de clientes o como lo indican sus siglas en inglés, un CRM (Customer Relationship Management) debería estar completamente integrado con toda la parte de gestión comercial. ¿Para qué sirve esta integración?  Pues para poder disponer de toda la información de tu empresa toda en una misma aplicación, sin tener que estar recurriendo a distintos software, y evitándose así la duplicación de datos, que es uno de los problemas más comunes.

Este tipo de programas automatiza todos los procesos, incluidos los de venta, reduciendo por consiguiente los costes de la empresa y aumentando en forma inmediata la rentabilidad. Tener todos los datos organizados y automatizados permite que el trabajo sea más eficiente, más claro, y se puede desarrollar una relación con los clientes más segura. Los clientes estarán satisfechos y ese es un paso primordial para su fidelización. 

Y no sólo con este tipo de software instalado, se pueden clasificar y organizar en modo eficiente los datos de los clientes, y así poder ver claramente quiénes son clientes potenciales, cuáles son clientes fuertes, cuáles son nuestros contactos, qué cuentas hemos cerrado este año, y tantos otros ejemplos. Categorizar y ordenar datos es la premisa para luego poder crear tablas de análisis y, a través de estas, armar estrategias futuras (de gestión, de publicidad, etc).

Es muy importante tener la base de datos siempre actualizada, pues es sólo con un buen database que se consigue información valiosa; esta información a la que debes seguir de cerca es la clave para mejorar tu índice de conversiones. ¿Por qué? Porque identificarás más rápidamente la causa de las oportunidades ganadas, y también de aquellas perdidas, para aprender de tus errores y mejorar la próxima vez.

Una herramienta de este tipo también te ayuda en la gestión diaria. Por ejemplo, el personal del departamento de ventas que tenga ciertas tareas asignadas, no las olvidará nunca: no se dejarán de hacer ciertas llamadas importantes y podrás cortar la cadena de pérdida de oportunidades, que con la consecuencia de una propuesta no enviada o de una llamada no hecha. En este software y en el apartado Actividades podrás hacer el seguimiento de una venta muy de cerca, y configurar el software para que te de las alertas que necesitas. Podrás configurar vistas, y también revisar actividades pendientes. Es sin duda una herramienta muy importante y eficaz, que terminará de dar el empujón que necesita tu empresa para generar más ingresos.

Con el CRM también se pueden importar y exportar datos desde y hacia Excel. Este es muy importante ya que nos hemos acostumbrado a lo largo de los años a recurrir a Excel para realizar todas una serie de operaciones que nos son muy valiosas para el trabajo cotidiano, y es una garantía poder contar con una herramienta de importación y de exportación. Así, nos ahorramos un tiempo enorme (el de pasar los datos uno a uno) y además, tenemos la seguridad de que todo está controlado con el software para que no haya errores.

Y a fin de cuentas, ¿para qué nos sirven todos estos datos, ahora tan bien almacenados y organizados? Pues para plantearnos acciones tanto en el presente como en el futuro, definiendo metas y objetivos de venta, analizando los clientes y estableciendo nuevos retos y desafíos. No se puede programar una estrategia exitosa si no se cuenta con todos los datos.  Con este tipo de herramientas podrás definir los objetivos de la empresa en forma clara y precisa además de crear los indicadores asociados, conociendo su estado a cada momento y pudiendo tomar las decisiones correctas, siempre a partir de datos reales.

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Fuente: MundoDiario