Gestión de las relaciones comerciales con la solución CRM

A veces las oportunidades de ventas se encuentran delante de nosotros pero no somos capaces de detectarlas. No obstante, en muchas ocasiones bastaría con tan solo prestar un poco más de atención y trabajo a la información que poseemos de nuestros clientes para lograr descubrirlo. Si a ello le sumamos que en la actualidad existen herramientas tales como los CRM (Customer Relationship Management) que nos facilita la gestión de contactos y relaciones comerciales, nuestras posibilidades de crear o aumentar el negocio se incrementan significativamente.

Gestionar de forma más eficaz a nuestros clientes a través del uso de un CRM, contando con la información necesaria de los mismos en el momento adecuado o con listados de calidad, puede traducirse de forma rápida en una mejora en las ventas que somos capaces de conseguir. 

El CRM y su utilidad para generar ventas

Conseguir un cliente nuevo es seis veces más difícil que generar un negocio nuevo a partir de un cliente que ya se encontraba en nuestra cartera. Por ello, dada la importancia que adquieren los clientes establecidos frente a los potenciales y la mayor cantidad de recursos que requiere un cliente potencial a uno que ya existe, es importante gestionar toda su información de la forma más óptima posible.

Así, ya que no queremos que retengan una mala imagen nuestra como empresa al llamarles y preguntar por un contacto que hace dos años que ya no trabaja, debemos esforzarnos por mantener nuestras bases de datos cuidadosamente actualizadas. Para ello, deberemos mantener el contacto con ellos de forma habitual. Que no se enfríe la relación por ninguna de las dos partes.

Todo ello podemos gestionarlo a través de la solución solución CRM. Se acabaron las listas interminables de Excel, de las cuales perder su información es muy fácil. Con esta herramienta podremos reunir y conocer de forma rápida qué información le es de interés a cada cliente, todos sus datos, a qué horas es más fácil que el cliente abra un correo, clasificarlos por clientes TOP, no prioritarios o con potencial para crear negocio, etc.

Cuando hacemos una inversión en una herramienta de CRM, debemos saber que no solo estamos invirtiendo para gestionar los datos de mejor forma, sino también en fidelización. Si conseguimos fidelizar a un cliente a través de un tratamiento mucho más atento y minucioso, no nos será tan necesario invertir para captar otros nuevos, nos comprarán más y por más tiempo, así como difundirán nuestra marca entre familiares y amigos.

¿Y por qué no hablar también de los que ya no son nuestros clientes? Quizás su experiencia anterior no fue lo suficientemente buena. Pero no está todo perdido, ya que podemos intentarlo con nuevas propuestas. Con la ayuda de la solución CRM, será posible crear estrategias de acciones con la que podremos medir si merece la pena o no consumir esfuerzos en recuperar a un excliente, hacer seguimiento y valorar todo este trabajo.

Si quieres saber más sobre la gestión de contactos y relaciones comerciales, dónde invertir más recursos para generar negocios, así como aprender cómo puede ayudaros la aplicación CRM con los clientes potenciales, te animamos a poneros en contacto con uno de nuestros asesores para ampliar información.